<tt id="9o04w"><form id="9o04w"></form></tt>
  • <tt id="9o04w"><tbody id="9o04w"></tbody></tt>

      <video id="9o04w"><menuitem id="9o04w"></menuitem></video>
      <b id="9o04w"></b>

    1. <rt id="9o04w"><menuitem id="9o04w"><strike id="9o04w"></strike></menuitem></rt>
      <rt id="9o04w"><nav id="9o04w"><button id="9o04w"></button></nav></rt>
      <video id="9o04w"><menuitem id="9o04w"></menuitem></video>

    2. <tt id="9o04w"><form id="9o04w"><del id="9o04w"></del></form></tt>
      您好,歡迎來到車之旅! 高級搜索|網站地圖|TAG標簽RSS訂閱|設為首頁|加入收藏
      商家入駐:4000-888-943
      主頁 自駕游 跟團游 線路 推薦 召集 游記 汽車 旅游 酒店 社區
      當前位置:首頁 -> 資訊 -> 頭條推薦

      顏值爆表投訴卻居全國榜首 云南的旅游業怎么了?

      2017-03-02 11:29:45 來源:人民網旅游 作者: 【 】 瀏覽:34809次 評論:0

           云南,有著“彩云之南”的美譽。昆明、大理、麗江、香格里拉、西雙版納等地方,風景美麗,氣候宜人,被視為旅游勝地。

      云南麗江。資料圖

        云南麗江。資料圖

        官方公布的數據顯示,2016年云南省共接待游客4.31億人次,同比增長31.0%。旅游總收入4726.25億元,同比增長44.1%,人均消費1096.1元/人次。

        然而,游客數量和旅游收入增長的背后,投訴也逐年攀升。據人民網旅游3·15投訴平臺統計數據顯示,從2014年開始,云南旅游投訴率已連續三年“霸占”全國榜首。

      來源:人民網旅游3·15投訴平臺

        來源:人民網旅游3·15投訴平臺

        僅2016年,該平臺共收到797條投訴,其中云南就有316條,占到4成。與之形成鮮明反差的是,在投訴量劇增的情況下,云南省2016年一季度投訴回復率竟然為0。

        今年以來,云南旅游的各種負面新聞也被屢屢曝出!杜釉邴惤獗┐驓,6名嫌疑人被批捕》、《因催促上菜生口角,麗江游客報警后遭店員暴打尾隨》、《云南副省長參團旅游,被購物商店“1對1”強迫消費》等新聞在網絡上被瘋轉。

        2月10日,云南麗江召開千人大會,提出要重拳出擊,整頓旅游市場。麗江市長鄭藝表示相關旅游投訴事件給麗江旅游帶來了負面影響,只此一次下不為例。

      大會現場圖。來源:云報旅游全媒體

        大會現場圖。來源:云報旅游全媒體

        2月23日,國家旅游局宣布,將聯合公安部、國家工商總局,對云南麗江等7個重點地區進行重點督查,嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的頑疾,查罰一批違法違規企業。

      國家旅游局官網截圖

        國家旅游局官網截圖

        兩天后,國家旅游局又點名批評麗江。通報稱,全國旅游資源規劃開發質量評定委員會決定給予麗江古城景區等3家5A級景區嚴重警告,限期6個月整改。

        云南的旅游業怎么了?旅游的質量、體驗、口碑何時才能趕上高顏值呢?

        云南旅游亂象頻出,副省長都遭遇強制消費

        云南旅游市場中的亂象由來已久。早在2013年10月,央視記者就曝光了香格里拉旅游亂象,游客拒絕強制消費,被導游硬拽下車。投訴時旅游局人員答復:“觀念不對,你按這個價錢一交,誰都不趕你!

        關于強制消費的雷人語錄層出不窮。2014年1月,網友曝出一段麗江導游辱罵游客的視頻。該男子稱:“一分錢沒有消費的話,比賣淫更可恥。麗江歡迎你,是歡迎你來消費!

        云南一導游不滿游客消費低,辱罵長達數分鐘

        2016年1月,西雙版納一導游因購物問題訓斥游客!艾F在有的人一毛不拔,白吃白喝白住,你們問心無愧?我都替你們害臊!贝送,還有“三四個人買個1000塊錢,你干嘛來了…”、“買不夠東西,今天別想走出這個地方”等語錄。

        如果導游強制消費、侮辱游客等問題只是涉及到“謀財”的層面,今年來曝出的毆打游客事件已直接上升到了“害命”的危險境地。

        今年1月,一位網友發文稱,2016年11月,她在麗江一燒烤店遭12名男子辱罵暴打、用碎酒瓶劃臉,被錄視頻,并搶走其錢包等財物。目前6名嫌疑人已被批捕。

      來源:微博截圖

        來源:微博截圖

        然而事件并沒有就此結束,2月10日,麗江市公安局官方微博轉發一篇指責被打女游客放蕩的網文,引發公眾熱議。隨后麗江市公安局通報稱,由于將未經核實的內容轉發至麗江警方官微,一名宣傳民警被處以行政記過。

        2月23日,據《人民日報》報道,春節前,云南省副省長陳舜以普通游客的身份參團旅游。在一家旅游購物商店,享受到“一對一”服務。這可不是什么副省長特權,所謂“一對一”就是人盯人,游客購物達不到一定金額,甭想走出店門!皥F里有老有小的,這種事商家也干得出!”

        為什么惡性事件總發生在云南?

        “不合理低價團 ”泛濫

        云南旅游有長期“零負團費”運作的市場傳統。早在2004年底,云南就出現“北京—昆明大理麗江6日雙飛”1700元的團費。所謂“零負團費”,是指旅行社接待價格低于或等于成本價的團隊接待模式。一些消費者抱著占便宜的心態參團,這讓“零負團費”有很大的生存空間。

        這種旅游形式,最早出現在泰國,并很快波及到中國、新加坡和馬來西亞!傲阖搱F費”產生的根源在于購物等環節的高額“回扣”。一些合法甚至非法的旅游購物點和自費項目經營者組成非法利益鏈,通過高價格、高“回扣”的方式,誘導旅行社、司機和導游率團消費,旅行社、司機和導游也成為非法利益鏈的一環,從中分得一杯羹。這就導致了很多導游強制游客消費的現象。

        2016年11月30日,國家旅游局網站通報,聯合云南相關部門鎖定了一批旅行社經營“不合理低價游”等違法違規事實,要求云南對65家涉嫌違法違規旅行社加快完成調查程序,依法從嚴從快進行處罰。

        政府治理落實難

        如果是個別的導游、個別的旅行社出問題,可以把它當作偶發事件,但是亂象頻頻的背后,反映出整個行業出現了問題。云南把旅游業當作支柱產業,而旅游業又是一個重視口碑的行業。面對各種游客被打、被騙事件,云南并不是沒有治理。

        幾乎每年,云南都會推出措施“重拳整治”旅游市場。2015年5月,云南省旅發委牽頭制定“誠信旅游指導價”,此舉意在向公眾表明——只有此價格之上的旅游產品,才算正常;在這個價格以下的旅游產品,必有貓膩。截至目前,云南省旅發委已多次發布“誠信旅游指導價”。

        2016年11月,云南發布《云南省整治“不合理低價游”專項行動方案》,提出通過3大舉措整治“不合理低價游”!斗桨浮愤提出成立監理中心,建立旅游購物退貨的“快處快賠”機制,將整治重點伸向備受詬病的購物環節。

        同年,云南省在昆明、大理、麗江、西雙版納等7個州(縣)市設立旅游警察隊伍,成為中國首個全面設立旅游警察的省份。目前云南全省旅游警察核定編制150人,在崗民警85人。

      旅游警察。來源:云南日報

        旅游警察。來源:云南日報

        尷尬的是,整改后成效似乎不如預期。正如前文提到的,在全國旅游市場投訴率下降的情況下,云南旅游投訴卻逐年上升,2014年~2016年的旅游投訴率均居全國榜首。各種旅游亂象“野火燒不盡,春風吹又生”,甚至陷入曝光、查處、通報再曝光的循環。

        說到底,這都是整改落實的問題。業內人士介紹,云南旅游市場整治,有一個“悖論”:把旅游市場整治狠了,等于把游客拱手讓人,至少“年終統計數字上不好看”。在這種思路指導下,誰出事了處罰誰,行業還停留在“左三年右三年,修修補補過大年”。事實上,云南旅游市場整治還處在治標階段。

        更嚴重的情況則如云南省長阮成發所言:“有些購物店之所以那么囂張,為什么就關不掉呢?背后有人吧?”《中國青年報》刊文稱,亂象不僅源自有關部門的不作為,也可能因為暗藏的腐敗,一些利益相關部門淪為違法經營機構的保護傘。

        此外,旅游行業的觀望情緒,也是整治難落實的原因。云南旅游行業的從業人員的表示:“之前不是有好多輪整治了嗎,躲躲,風頭總會過去的!边有人表示,“在執行過程中會變成什么樣,大家都沒底!

        云南旅游亂象怎么治?

        當然,云南出現這些問題,與當地文明水平、法治水平的落后有關。但如何提高社會治理水平,提升社會文明程度,是更為關鍵的一環。

        第一,切斷行業灰色利益鏈條。云南省長阮成發認為,“云南旅游市場整治還處在治標階段,切斷旅行社、購物店和導游司機之間的灰色利益鏈條,解決行業深層次痼疾的舉措還在路上!

        要打破這個固化的利益體系,一方面需要政府痛下決心嚴厲懲處內鬼,另一方隨著消費升級的到來,企業不能僅以價格取勝,而是應該考慮如何大力地提升服務質量,讓產品更好的吸引客人。

        第二,不僅要放狠話,更要下狠手。2月19日,云南省委書記陳豪放出狠話,寧可不要游客人數、旅游收入等“數據的增長”,也要整頓好云南旅游市場,提升旅游品質。

        當前云南旅游市場亂象頻出,相關整改政策難見成效,與管理上偏寬松,手段偏軟有關。因此,對于云南的旅游市場的整頓,政府不僅是要放狠話,更要下狠手,加大懲處力度。

      大理古城。

        大理古城。

        第三,機制體制改革。國家旅游局去年已經啟動導游體制改革,提出導游的自由職業化,即通過接受客人委托提供服務,提供專業講解。這樣可以引導導游豐富完善自己,而不是在怎樣“宰客”這個方面下功夫。

        而在執行的力度上,集中整治只是手段,長效的管理才是目的。各級政府也要承擔起相應的責任。須嚴格追究各轄區內出現的問題,對于違反相關法律法規人員應采用僅此“一次”,不得有“下”不為例,才能防止旅游亂象“野火燒不盡,春風吹又生”。

        第四,加強監督。社會各界共同努力監督,媒體監督,消費者提高維權意識,能夠“倒逼”相關部門進行改進。最近一系列旅游亂象,就是通過消費者曝光維權,媒體跟進,引起社會輿論,最終政府出面,表示要嚴加治理。

        結語

        2017年云南省提出,力爭實現接待國內旅游者突破5.6億人次,旅游業總收入突破6700億元的目標。新增1~2家5A級景區,全省A級景區總量達到250家以上。

        隨著人們生活水平的提升,近年來云南的旅游人數和旅游收入持續攀升,要想完成上述目標,或許并不太難。但是,一系列旅游暴力事件的發生,已經讓很多人產生了恐懼心理。

        要做到“數量和質量齊飛,知名度和美譽度一色”,阻力重重。需要政府下狠手治理,切斷行業的灰色利益鏈條;需要旅游經營者轉變思路,靠優質的服務取勝;需要消費者提升自身素質,文明旅游。

        期望,云南旅游的投訴數量能降下來,口碑將漸漸配得上它的顏值。

          

          財經網(ID:caijingwangwx)出品,轉載請聯系授權。

         (參考資料來源:人民日報、央視新聞客戶端、新華網、人民網、中國青年網、北京商報、云報全媒體、中國旅游新聞網、中國旅游報)

       

      Tags:顏值爆 投訴 全國 榜首 云南 旅游業 怎么責任編輯:香臻

      】【打印繁體】【投稿】【收藏】 【推薦】【舉報】【評論】 【關閉】 【返回頂部

      上一篇3月17日,汽車行業頂級大咖楊非空.. 下一篇驚蟄將至,看2017自駕游大會如何..

      客服電話

      4000-888-943

      7*24小時客戶服務

      15527575559

      在线雏女破苞视频在线观看